IT Support Technician (EFK - Electrical Safety Testing)

Job Introduction

Serco has made significant contributions at ESA's European Space Operations Centre (ESOC) in Darmstadt, supporting a wide range of space missions and projects. Serco provides essential engineering, technical, and management services, playing a key role in logistics and operational support for missions. Our expertise in spacecraft operations, ground systems, and data processing has earned us recognition, including “Best in Domain” awards from ESA. Our long-standing partnership with ESA reflects our commitment to excellence and innovation in the space sector, ensuring successful mission outcomes and advancing space exploration.

On behalf of our client, ESOC, we are looking for a skilled IT Support Technician (EFK – Electrical Safety Testing) to join our team, distributed across the ESOC site in Germany.

Key Responsibilities

The role will be part of a Network Operations Centre (NOC) tasked with coordinating, configuring, and monitoring activities related to the ESA ground segment, specifically the Telemetry, Tracking and Command (TT&C) stations of the ESTRACK ground station network.

The NOC is responsible for providing 1st and 2nd line support to ESA space missions and their users. It provides Ground Operations, Operational IT, and Operational Control Centre services and acts as a single point of contact for real-time service requests from ESTRACK customers.

The Operational Control Centre (OCC) Team looks after the operational IT hardware, the local data centres and wiring centres, as well as the operational control rooms on site.

The main tasks of the IT Support Technician (EFK – Electrical Safety Testing) are:

• Hardware installations
• Hardware maintenance and support
• Electrical safety testing (DGUV V3)
• Cable installation, testing and patching
• Spare parts management and communication with vendors
• Shipping and handling of equipment deliveries
• Configuration management
• Preventive maintenance
• Reporting and review of procedures
• Ticket handling (Incidents, Service Requests and RFCs)
• Administration and configuration of various applications
• Support of LEOP (Launch and Early Orbit Phase) activities including occasional shift work
• Support of refurbishment projects and engineering activities

Skills

You bring a strong electrical background and feel comfortable working hands-on with technical equipment in data centres and control rooms. You have an interest in IT infrastructure and enjoy working in technical environments. Flexibility and a willingness to learn and continuously improve the service are essential.

• Qualification as an Electrically Skilled Person (Elektrofachkraft – EFK), completed vocational training in electrical engineering (e.g. electrician, electronics technician, mechatronics technician with an electrical focus), or an equivalent qualification recognised under German regulations
• Practical experience working with electrical systems, power distribution, or testing and inspection activities
• Good knowledge of common data centre infrastructures, including wiring concepts, cooling, and power distribution
• Good knowledge of common IT hardware (servers, racks, network devices) and wiring technologies
• Strong experience in troubleshooting and fault analysis
• Good understanding of common networking concepts, components, and protocols
• Fluent in English, both spoken and written
• Self-starter, able to work independently with little or no supervision
• Team player, able to interface with technical and management personnel
• Well organised, able to prioritise and manage several tasks in parallel
• Service-oriented mindset and solid understanding of a KPI-driven service environment
• Able to lift equipment up to 25 kg
• Able to work shifts occasionally
• PC literacy, including MS Office products and Office 365 applications

Package Description

• 30% discount on the Deutschland ticket for easy travel.
• Subsidised Wellpass – access to 12,500+ fitness and wellness options across Germany.
• JobRad
• Pension and health schemes.
• 30 days of holiday for balance and exploration.
• Corporate benefits – exclusive employee discounts at partner companies.
• Extensive annual training and development opportunities.
• Company events and employee initiatives focused on sustainability, inclusion, and diversity.

Einleitung

Serco ist seit über 40 Jahren ein zuverlässiger Partner nationaler Raumfahrtagenturen und unterstützt seit vielen Jahren das European Space Operations Centre (ESOC) in Darmstadt, das operative Zentrum der European Space Agency (ESA). Von hier aus werden europäische Satellitenmissionen überwacht und gesteuert.

In Deutschland liegt unser Fokus auf dem Raumfahrtsektor, insbesondere in den Bereichen Satellitenbetrieb, Spacecraft- und Ground-Station-Engineering, IT, Data Dissemination, Missionsplanung sowie weiteren technischen und wissenschaftlichen Feldern.

Unsere langjährige Partnerschaft mit der ESA und die enge Zusammenarbeit mit dem ESOC unterstreichen unser Engagement für Exzellenz und Innovation im Raumfahrtsektor und tragen maßgeblich zu erfolgreichen Missionsergebnissen sowie zur Weiterentwicklung der Weltraumforschung bei.

Im Auftrag unseres Kunden, ESOC, suchen wir einen erfahrenen IT Support Technician (EFK – Elektrische Sicherheitsprüfung) zur Verstärkung unseres Teams am ESOC-Standort in Darmstadt.

Ihr Aufgabenbereich

Die Rolle ist Teil des Network Operations Centre (NOC), das für die Koordination, Konfiguration und Überwachung von Aktivitäten im ESA‑Ground Segment zuständig ist, insbesondere der Telemetrie‑, Tracking‑ und Command‑Stationen (TT&C) des ESTRACK‑Ground Station Netzwerks.

Das NOC ist für die Bereitstellung von First- und Second-Level-Support für ESA-Raummissionen und deren Nutzer verantwortlich. Es stellt Ground-Operations-, Operational-IT- sowie Operational-Control-Centre-Services bereit und fungiert als zentrale Anlaufstelle für Echtzeit-Serviceanfragen von ESTRACK-Kunden.

Das Operational Control Centre (OCC)‑Team betreut die operative IT‑Hardware, lokale Rechenzentren und Verkabelungszentren sowie die operativen Kontrollräume vor Ort.

Die Hauptaufgaben der Position umfassen:

• Installation von Hardware
• Wartung und Support von Hardware
• Elektrische Sicherheitsprüfungen (DGUV V3)
• Kabelinstallation, -prüfung und Patcharbeiten
• Ersatzteilmanagement und Kommunikation mit Lieferanten
• Versand und Annahme von Gerätezulieferungen
• Konfigurationsmanagement
• Präventive Wartung
• Erstellung von Berichten und Überprüfung von Verfahren
• Ticketbearbeitung (Incidents, Service Requests und RFCs)
• Administration und Konfiguration verschiedener Anwendungen
• Unterstützung von LEOP‑Aktivitäten (Launch and Early Orbit Phase), einschließlich gelegentlicher Schichtarbeit
• Unterstützung von Renovierungs- und technischen Projekten

Ihr Profil

Sie bringen eine fundierte elektrotechnische Ausbildung mit und fühlen sich sicher im praktischen Umgang mit technischer Ausrüstung in Rechenzentren und Kontrollräumen. Sie haben Interesse an IT-Infrastruktur und arbeiten gern in technischen Umgebungen. Flexibilität sowie die Bereitschaft, zu lernen und den Service kontinuierlich zu verbessern, sind für Sie selbstverständlich. 

• Qualifikation als Elektrofachkraft (EFK), alternativ eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Elektrotechnik (z. B. Elektroniker:in, Mechatroniker:in mit elektrotechnischem Schwerpunkt) ggf. mit Weiterbildung zum Meister oder staatlich geprüften Techniker, oder eine vergleichbare Qualifikation, die nach deutschem Recht zur Tätigkeit als EFK berechtigt.
• Praktische Erfahrung im Umgang mit elektrischen Systemen, Energieverteilung oder Prüf- und Inspektionstätigkeiten
• Gute Kenntnisse gängiger Rechenzentrumsinfrastrukturen, einschließlich Verkabelungskonzepte, Kühlung und Energieversorgung
• Gute Kenntnisse gängiger IT‑Hardware (Server, Racks, Netzwerkgeräte) und Verkabelungstechnologien
• Fundierte Erfahrung in Fehlersuche und Störungsanalyse
• Gutes Verständnis gängiger Netzwerkgrundlagen, Komponenten und Protokolle
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Teamfähigkeit sowie Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit technischem Personal und Management
• Gute Organisationsfähigkeiten; in der Lage, mehrere Aufgaben parallel zu managen
• Serviceorientierte Haltung und gutes Verständnis eines KPI‑gesteuerten Umfelds
• Fähigkeit zum Heben von Geräten bis zu 25 kg
• Bereitschaft zu gelegentlicher Schichtarbeit
• Sehr gute PC‑Kenntnisse, einschließlich MS Office und Office 365

Unsere Benefits

• 30 Tage Urlaub 
• Zuschuss zum Deutschlandticket 
• JobRad
• Subventioniertes Wellpass – Zugang zu über 12.500 Fitness- und Wellnessangeboten deutschlandweit
• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits - Exklusive Mitarbeiterrabatte bei Partnerunternehmen
• Umfangreiche jährliche Weiterbildungs- und Schulungsmöglichkeiten
• Firmenevents und Mitarbeiterinitiativen zu Nachhaltigkeit, Inklusion und Diversität