Agent·e Service Desk

Job Introduction

Serco est une entreprise spécialisée dans la fourniture de services essentiels aux gouvernements européens, nationaux et locaux. Ce qui unit les collaborateurs et collaboratrices de Serco, c’est une passion commune pour un service de haute qualité, dans lequel chaque membre du personnel joue un rôle essentiel.

Avec Serco Defence, l’une de ses filiales, Serco est actif en Belgique sur trois casernes militaires dans le cadre de deux contrats, à savoir « Heverlee & Meerdaal » et « Saffraanberg ». En tant qu’entreprise civile, nous y fournissons plusieurs services essentiels afin de garantir le bon fonctionnement quotidien des quartiers militaires, permettant ainsi à la Défense de se concentrer davantage sur ses missions principales. Parmi les principaux services que nous proposons figurent notamment le nettoyage, la restauration, la gestion des déchets, l’entretien des espaces verts, ainsi que la maintenance technique des bâtiments des casernes.

Dans le cadre d’un éventuel nouveau contrat dont le démarrage est prévu en 2026, Serco se prépare à étendre ses services sur un site lié à la Défense en Belgique.

C’est pourquoi nous recherchons de manière proactive un·e Agent·e Service Desk expérimenté·e qui - si le contrat est attribué à Serco - jouera dès le départ un rôle clé dans la mise en place des opérations locales.

Ce poste offre une opportunité unique de participer, dès la phase de lancement, à un projet entièrement nouveau, avec la possibilité de contribuer à la mise en place des processus, des équipes et des relations avec le client.

Si Serco obtient ce contrat, vous serez bien entendu l’un·e de nos premier·ère·s choix parmi les candidat·e·s sélectionné·e·s pour lancer ce projet avec nous.

Key Responsibilities

• Réception et traitement des demandes
• Encodage dans le FMIS / TOPdesk
• Dispatching des interventions
• Gestion du logement et des demandes clients
• Coordination des fournisseurs
• Suivi des tickets jusqu’à leur clôture
• Respect du RGPD et des exigences de sécurité de la Défense

Skills

• Expérience en service client ou en service desk
• Forte orientation client et bonnes compétences en communication
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Bonne maîtrise des outils informatiques (FMIS, Office)
• Organisation et résistance au stress
• Maîtrise du français

Package Description

• Un excellent salaire
• Un package d’avantages extra-légaux attractif
• Des chèques-repas
• Des éco-chèques
• La possibilité de contribuer positivement au sein d’une entreprise qui accorde une grande importance à la diversité et à l’inclusion