Service Desk Agent

Package Description

• Uitstekend salaris
• Voordelenpakket
• Maaltijdcheques
• Ecocheques
• De kans om een positieve bijdrage te leveren binnen een bedrijf dat veel belang hecht aan diversiteit en inclusie.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met het recruitmentteam van Serco Europe.

Job Introduction

Serco is een firma die is gespecialiseerd in het leveren van essentiële diensten aan Europese, nationale en lokale overheden. Wat Serco-medewerkers met elkaar verbindt, is een passie voor een dienstverlening van hoge kwaliteit, waarbij iedere werknemer een rol speelt.

Met Serco Defence, een dochteronderneming, zijn we in België actief op 3 militaire kazernes onder 2 contracten; namelijk ‘Heverlee & Meerdaal’ en ‘Saffraanberg’. Hier leveren wij als burgerfirma enkele essentiële diensten om de vlotte dagelijkse werking van het militaire kwartier te garanderen en Defensie zich als zodanig meer kan richten op hun kerntaken. Enkele belangrijke diensten die wij aanbieden zijn: schoonmaak, catering, afvalbeheer, groenonderhoud, etc, … alsook het technisch onderhoud van de gebouwen op de kazernes.

In het kader van een mogelijke nieuwe opdracht met geplande opstart in 2026, bereidt Serco zich voor op de uitbreiding van haar dienstverlening op een defensiegerelateerde locatie in België.

Daarom zoeken we proactief naar een ervaren Service Desk Agent  die – indien het contract aan Serco wordt toegewezen – vanaf het begin een sleutelrol op zich zal nemen bij het opzetten van de lokale werking.

Deze functie biedt een unieke kans om van bij de opstart betrokken te zijn bij een volledig nieuw project, met ruimte om processen, teams en klantrelaties zelf mee uit te bouwen.

Als Serco deze opdracht toegewezen krijgt, zal jij als geselecteerde kandidaat uiteraard één van onze eerste keuzes zijn om dit project mee op gang te trekken.

Key Responsibilities

• De rol bestaat voor 80% uit administratieve taken en voor 20% uit praktische taken, wat zorgt voor een toffe, afwisselende en dynamische functie!
• Als Service Desk Agent ben je zowel verantwoordelijk voor taken van een onthaalmedewerker als die van een administratief bediende.
• ⁠Beantwoorden van telefonische oproepen en permantie verzorgen aan het onthaal
• ⁠Je straalt positive energie uit en bent steeds bereidt om service te geven met een glimlach! Zo sta je garant voor het imago van SERCO
• ⁠Luisteren en beantwoorden van vragen van de klant en leveranciers, zowel via mail, telefoon of face-to-face.
• Oplossingen aanbieden voor mogelijke problemen
• ⁠Je ben het aanspreekpunt voor klant en leveranciers
• ⁠⁠Opzoek gaan naar externe leveranciers voor bepaalde projecten
• ⁠Je bent verantwoordelijk voor de bestellingen, opmaken van bestelbonnen, opvolgen van bestelling en afhandelen van leveranciersfacturatie.
• ⁠Het opstellen van offertes op maat en het opvolgen van het offertetraject
• Je werkt nauw samen met onze technische ploeg en geeft hun de nodige documenten

Key Responsibilities Extension

• ⁠Je houdt rekening met de verschillende costcenters en rapporteert naar de service manager en site manager
• ⁠Het beheer van de reservaties van het logement, van de aanvraag tot de realisatie
• ⁠Voorbereiding van de aankomst van de studenten en cursisten in het logement
• ⁠Kwaliteitscontroles uitvoeren voor de verschillende scopes (logement, catering, afvalbeheer, schoonmaak…)
• Kamer controles uitvoeren en zorgen dat alles in orde is voor de volgende bewoners, zoals het beddengoed klaarleggen
• Inventarissen opmaken
• Je bouwt een vertrouwensrelatie op met de klant (LO) en staat geregeld in contact met hen om de werkaanvragen, catering en logement op te volgen
• Registreren en opvolgen van tickets in TopDesk systeem

Skills

• Diploma middelbaar onderwijs of gelijkwaardig
• ⁠Kennis van Word, Excel, SharePoint, Office 365
• Kennis van het Nederlands en van het Frans
• Blanco uittreksel strafregister kunnen voorleggen
• ⁠Aandachtig luisteren naar de klant en geschillen doeltreffend beheren
• ⁠Snel kunnen schakelen
• Dynamisch, gemotiveerd, glimlachend en behulpzaam