Service Manager

Internal Job Notes

• 38-uren werkweek // 39-uren werkweek en 6 arbeidsduurverminderingsdagen per jaar
• Aanwezigheid op locatie tussen 07:00 en 17:00 uur.
• Kan aanwezig zijn in het weekend voor speciale evenementen en/of urgenties.
• Moet indien nodig reageren op oproepen van wachtdienst.
• Treedt op als verantwoordelijke manager 

Package Description

• Uitstekend salaris 
• Sociaal uitkeringspakket 
• Maaltijd Cheques
• Eco Cheques
• De kans om een positief verschil te maken in een bedrijf dat diversiteit en inclusie hoog in het vaandel heeft staan.
• Voor meer informatie kunt u contact opnemen met het aanwervingsteam van Serco Europe.

Job Introduction

Serco is een firma die is gespecialiseerd in het leveren van essentiële diensten aan Europese, nationale en lokale overheden. Wat Serco-medewerkers met elkaar verbindt, is een passie voor een dienstverlening van hoge kwaliteit, waarbij iedere werknemer een rol speelt.

Met Serco Defence, een dochteronderneming, zijn we in België actief op 3 militaire kazernes onder 2 contracten; namelijk ‘Heverlee & Meerdaal’ en ‘Saffraanberg’. Hier leveren wij als burgerfirma enkele essentiële diensten om de vlotte dagelijkse werking van het militaire kwartier te garanderen en Defensie zich als zodanig meer kan richten op hun kerntaken. Enkele belangrijke diensten die wij aanbieden zijn: schoonmaak, catering, afvalbeheer, groenonderhoud, etc, … alsook het technisch onderhoud van de gebouwen op de kazernes.

In het kader van een mogelijke nieuwe opdracht met geplande opstart in 2026, bereidt Serco zich voor op de uitbreiding van haar dienstverlening op een defensiegerelateerde locatie in België.

Daarom zoeken we proactief naar een ervaren Service Manager die – indien het contract aan Serco wordt toegewezen – vanaf het begin een sleutelrol op zich zal nemen bij het opzetten van de lokale werking.

Deze functie biedt een unieke kans om van bij de opstart betrokken te zijn bij een volledig nieuw project, met ruimte om processen, teams en klantrelaties zelf mee uit te bouwen.

Als Serco deze opdracht toegewezen krijgt, zal jij als geselecteerde kandidaat uiteraard één van onze eerste keuzes zijn om dit project mee op gang te trekken.

Key Responsibilities

• Toezicht op het beheer van de boekingen door de servicedesk, van aanvraag tot voltooiing
• De follow-up van het offerteproces door de servicedesk 
• Beheer en follow-up van alle vragen,klachten, interventies met betrekking tot alle diensten die aan klanten worden verleend volgens de Service Level Agrement van Defensie.
• Volgt de rapportage aan klanten op, inclusief klachtenbehandeling  
• Controle van de voorbereidende facturering voor huisvestings-, catering- en schoonmaakactiviteiten. 
• De dagelijkse/wekelijkse planning van de reserveringen van accommodatie en vergaderzalen beheren, waarbij uw coördinerende functie van primordiaal belang is;
• Toezicht houden op de dagelijkse planning van corrigerende en preventieve maatregelen in alle afdelingen
• Follow-up met de teams over de dagelijkse afsluiting van de tickets
• Toezicht op de dagelijkse schoonmaakwerkzaamheden, alsmede op de noodzakelijke aanvoer van linnengoed en schoonmaakmiddelen.
• Samenwerking met en toezicht ter plaatse op partnerleveranciers 
• Opsporen van de behoefte aan opleiding en zorgen voor de overdracht van vaardigheden
• Verantwoordelijk voor de samenhang en de animatie van het team
• Het team federeren en een drijvende kracht zijn voor het bereiken van de kwaliteitsdoelstellingen
• Controle op de uitvoering van procedures
• Is de doorgeefluik van Serco naar het locatiebureau over de wekelijkse vergaderingen
• Identificeer mogelijkheden voor serviceverbeteringen voor de verdediging
•  Zorgen voor naleving van interne regelgeving, orde en netheid.
• de technische dienst waarschuwen in geval van storingen en defecten en de reparaties controleren

Skills

• Bachelordiploma in hotel- of toerismemanagement of gelijkwaardig door ervaring
• Dynamisch, gemotiveerd, rigoureus, glimlachend, behulpzaam
• Coach van de teams op het veld
• Werkt op een gestructureerde en autonome manier
• Weten hoe je moet delegeren en de resultaten controleren 
• In staat om noodsituaties te herkennen en het werk dienovereenkomstig aan te passen
• Klant- en resultaatgericht, met een sterke commerciële instelling
• Goede kennis van Word, Excel, Outlook en Powerpoint.
• Stressbestendig en flexibel
• Goed meertalig N/F/E 
• Nederlandstalig of Franstalig met kennis van de tweede landstaal (gesproken Europees niveau B2)