Service Manager

Job Introduction

Serco is een bedrijf dat gespecialiseerd is in het leveren van essentiële diensten aan Europese, nationale en lokale overheden. Wat de medewerkers van Serco verbindt, is een passie voor hoogwaardige dienstverlening, waarbij elke medewerker een rol speelt.

Met Serco Defence, een dochteronderneming, is Serco in België actief op drie militaire kazernes in het kader van twee contracten, namelijk “Heverlee & Meerdaal” en “Saffraanberg”. Als civiel bedrijf leveren wij daar verschillende essentiële diensten om het dagelijkse functioneren van de militaire kwartieren te garanderen, zodat Defensie zich meer kan richten op haar kerntaken. Tot de belangrijkste diensten die wij aanbieden behoren onder andere schoonmaak, catering, afvalbeheer en het onderhoud van groene zones, evenals het technisch onderhoud van de gebouwen van de kazernes.

In het kader van een mogelijk nieuw contract, waarvan de start gepland is in 2026, bereidt Serco zich voor om zijn diensten uit te breiden naar een site die verbonden is aan Defensie in België.

Daarom zijn wij proactief op zoek naar een ervaren Service Manager die – indien het contract aan Serco wordt toegekend – vanaf het begin een sleutelrol zal spelen in de opstart van de lokale operaties.

Deze functie biedt een unieke kans om vanaf de lancering deel te nemen aan een volledig nieuw project, met de mogelijkheid om bij te dragen aan de opzet van processen, teams en klantrelaties.

Indien Serco dit contract verkrijgt, ben je uiteraard één van onze eerste keuzes als geselecteerde kandidaat om dit project samen met ons op te starten.

Key Responsibilities

• Verantwoordelijkheid voor de werking van de Service Desk
• Beheer en opvolging van het FMIS-systeem en tickets
• Beheer van het logement en de gerelateerde services
• Dagelijkse coördinatie met soft services (cleaning en catering)
• Opvolging van klachten en klantfeedback
• Coördinatie van correctieve en preventieve acties
• Rapportering aan de klant en het Location Office
• Coaching van operationele teams
• Bewaking van procedures en kwaliteit
• Detectie van verbeteringen in de dienstverlening

Skills

• Ervaring in een service desk-omgeving of operationele coördinatie
• Klantgerichte mindset
• Sterke organisatorische vaardigheden
• Ervaring met FMIS of ticketingsystemen
• Ervaring in teamcoaching
• Stressbestendigheid en probleemoplossend vermogen

Package Description

• Uitstekend salaris
• Aantrekkelijk pakket extralegale voordelen
• Maaltijdcheques
• Ecocheques
• De mogelijkheid om een positieve bijdrage te leveren binnen een organisatie die veel belang hecht aan diversiteit en inclusie