Agent Service Desk (Contrat de 3 mois)

Description du package

• Salaire attractif
• Package d’avantages
• Chèques-repas
• Écochèques
• La possibilité d’apporter une contribution positive au sein d’une entreprise qui accorde une grande importance à la diversité et à l’inclusion

Pour plus d’informations, vous pouvez contacter l’équipe de recrutement de Serco Europe.

Introduction au poste

Serco est une entreprise spécialisée dans la fourniture de services essentiels aux gouvernements européens, nationaux et locaux. Ce qui unit les collaborateurs de Serco, c’est leur passion pour un service de qualité, où chaque employé joue un rôle clé.

Avec Serco Defence, une filiale, nous sommes actifs en Belgique sur trois casernes militaires dans le cadre de deux contrats : Heverlee & Meerdaal et Saffraanberg. En tant qu’entreprise civile, nous y fournissons divers services essentiels afin de garantir le bon fonctionnement quotidien des sites militaires, permettant ainsi à la Défense de se concentrer davantage sur ses missions principales. Nos principaux services comprennent le nettoyage, la restauration, la gestion des déchets, l’entretien des espaces verts et la maintenance technique des bâtiments.Dans le cadre d’un éventuel nouveau contrat dont le démarrage est prévu en 2026, Serco se prépare à étendre ses services sur un site lié à la Défense en Belgique.

C’est pourquoi nous recherchons de manière proactive un Service Desk Agent expérimenté qui — si Serco remporte le contrat — jouera un rôle clé dès le lancement des opérations du site.Ce poste offre une opportunité unique de participer dès le premier jour à un tout nouveau projet, avec la possibilité de contribuer à la mise en place des processus, des équipes et des relations clients.

Responsabilités clés

Le poste comprend 80 % de tâches administratives et 20 % de tâches pratiques, ce qui en fait une fonction variée, dynamique et stimulante.

En tant que Service Desk Agent, vous êtes à la fois responsable des tâches d’un agent d’accueil et de celles d’un employé administratif.

• Répondre aux appels téléphoniques et assurer la permanence à l’accueil
• Dégager une énergie positive et fournir un service avec le sourire, garantissant ainsi l’image de SERCO
• Écouter et répondre aux questions des clients et des fournisseurs par e-mail, téléphone ou en face à face
• Proposer des solutions aux problèmes éventuels
• Être le point de contact principal pour les clients et les fournisseurs
• Rechercher des fournisseurs externes pour certains projets
• Gérer les commandes : création des bons de commande, suivi des commandes et traitement de la facturation fournisseurs
• Établir des offres sur mesure et assurer le suivi du processus d’offres
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe technique et leur fournir les documents nécessaires

Extension des responsabilités

• Tenir compte des différents centres de coûts et établir des rapports à destination du Service Manager et du Site Manager
• Gérer les réservations du logement, de la demande à la réalisation
• Préparer l’arrivée des étudiants et des stagiaires dans le logement
• Effectuer des contrôles qualité pour les différents périmètres (logement, restauration, gestion des déchets, nettoyage, etc.)
• Réaliser les contrôles des chambres et veiller à ce que tout soit prêt pour les occupants suivants (mise en place du linge de lit, etc.)
• Établir des inventaires
• Construire une relation de confiance avec le client (LO) et être régulièrement en contact avec lui pour le suivi des demandes de travail, de la restauration et du logement
• Enregistrer et suivre les tickets dans le système TopDesk

Compétences

• Diplôme de l’enseignement secondaire ou équivalent
• Maîtrise de Word, Excel, SharePoint et Office 365
• Bonne connaissance du néerlandais
• Connaissance du français
• Capacité à fournir un extrait de casier judiciaire vierge
• Capacité d’écoute attentive et gestion efficace des conflits
• Capacité à réagir rapidement et à s’adapter
• Dynamique, motivé(e), souriant(e) et serviable