Service Desk Agent (m/v/x)

Package Description

• Uitstekend salaris
• Voordelenpakket
• Maaltijdcheques
• Ecocheques
• De kans om een positieve bijdrage te leveren binnen een bedrijf dat veel belang hecht aan diversiteit en inclusie

Job Introduction

Serco is een bedrijf dat gespecialiseerd is in het leveren van essentiële diensten aan Europese, nationale en lokale overheden. Wat Serco-medewerkers verbindt, is hun passie voor kwalitatieve dienstverlening, waarbij elke medewerker een belangrijke rol speelt.

Met Serco Defence, een dochteronderneming, zijn wij actief in België op drie militaire kazernes onder twee contracten: namelijk ‘Heverlee & Meerdaal’ en ‘Saffraanberg’. Als civiel bedrijf leveren wij hier diverse essentiële diensten om het dagelijks functioneren van de militaire site te garanderen, zodat Defensie zich meer kan richten op haar kerntaken. Tot onze belangrijkste diensten behoren schoonmaak, catering, afvalbeheer, onderhoud van groene zones en technische onderhoudswerken van de gebouwen.

Wij zijn op zoek naar een Service Desk Agent (m/v/x) om het team te versterken.

Key Responsibilities

De rol bestaat voor 80% uit administratieve taken en voor 20% uit praktische taken, wat zorgt voor een leuke, afwisselende en dynamische functie.

Als Service Desk Agent (m/v/x) ben je zowel verantwoordelijk voor taken van een onthaalmedewerker als voor die van een administratief medewerker.

• Beantwoorden van telefonische oproepen en permanentie verzorgen aan het onthaal
• Je straalt positieve energie uit en bent steeds bereid om service te verlenen met een glimlach. Zo draag je bij aan het imago van Serco
• Luisteren naar en beantwoorden van vragen van klanten en leveranciers, zowel via e-mail, telefoon als face-to-face
• Oplossingen aanbieden voor mogelijke problemen
• Je bent het aanspreekpunt voor klanten en leveranciers
• Zoeken naar externe leveranciers voor bepaalde projecten
• Verantwoordelijk voor bestellingen, het opmaken van bestelbonnen, het opvolgen van bestellingen en het afhandelen van leveranciersfacturatie
• Het opstellen van offertes op maat en het opvolgen van het offertetraject
• Nauw samenwerken met onze technische ploeg en hen voorzien van de nodige documenten
• Rekening houden met de verschillende costcenters en rapporteren aan de Service Manager en Site Manager
• Beheer van de reservaties van het logement, van aanvraag tot realisatie
• Voorbereiding van de aankomst van studenten en cursisten in het logement
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles voor de verschillende scopes (logement, catering, afvalbeheer, schoonmaak …)
• Kamercontroles uitvoeren en ervoor zorgen dat alles in orde is voor de volgende bewoners, zoals het klaarleggen van beddengoed
• Opstellen van inventarissen
• Een vertrouwensrelatie opbouwen met de klant (LO) en regelmatig contact onderhouden om werkaanvragen, catering en logement op te volgen
• Registreren en opvolgen van tickets in het TopDesk-systeem

Skills

• Diploma middelbaar onderwijs of gelijkwaardig
• Kennis van Word, Excel, SharePoint en Office 365
• Goede kennis van het Nederlands
• Kennis van het Frans
• Een blanco uittreksel uit het strafregister kunnen voorleggen
• Aandachtig kunnen luisteren naar de klant en geschillen doeltreffend beheren
• Snel kunnen schakelen tussen verschillende taken
• Dynamisch, gemotiveerd, vriendelijk en behulpzaam